للشكاوى والاقتراحات، الرجاء التواصل معنا عبر الطرق التالية:
رقم الاتصال: +966568186645
البريد الإلكتروني:
intelligenttouch0@gmail.com
آلية تقديم الشكاوى و/أو الاستفسارات
• يتم تقديم الشكاوى و/أو الاستفسارات من خلال القنوات أعلاه مع توضيح البيانات الشخصية للعميل وإرفاق أي مستندات داعمة قد تساعد على سرعة معالجة الشكوى و/أو الاستفسار وفي حال احتاجنا لأي مستندات أخرى سيتم إبلاغ الزبون بها (حسب الشكوى و/أو الاستفسار).
• يتم إرسال تنبيه للعميل بواسطة الرسائل عند تقديم الشكوى وتزويده بالمدة المحددة على رقم هاتفه الجوال أو الايميل، ورسالة أخرى عند معالجة و إغلاق الشكوى مرفق بها المستندات الداعمة اللازمة
مدة معالجة الشكوى:
• المدة المحددة لمعالجة الشكوى: خمسة أيام عمل كحد اقصى من تاريخ تقديم الشكوى .
• وفي حالة احتياجنا لمدة إضافية لمعالجة الشكوى سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بذلك واطلاعه على سير عملية دراسة الشكوى.
الاعتراض والتصعيد:
• يحق للعميل الذي يرى أن معالجة الشكوى لم يكن منصفا له أن يبلغ مسئول شكاوى العملاء بذلك أثناء التواصل معه لإبلاغه بنتيجة الشكوى وفي هذه الحالة يتم عرضها على مستوى إداري أعلى لمراجعتها.